お客様のシステム環境を把握した上で操作上のご質問への対応、障害切り分け・対応などを実施いたします。

運用・操作で支援を必要とする時や障害発生時に、ツールの活用により通信回線でお客様のシステムと弊社とを接続し、障害の問題判別・究明と迅速な解決をご支援いたします。 ■サービス内容 運用･操作で支援を必要とする時や障害発生時に、ツールの活用により通信回線でお客様のシステムと弊社とを接続し、障害の問題判別・究明と迅速な解決をご支援いたします。 障害状況の確認と遠隔操作により回復可能な対応を行います。 接続する為のツールとモデムと回線は、お客様側でのご用意となります。

弊社SEでの切分け後、ソフトウェア障害と判明した場合、オンサイトによる問題判別･障害復旧作業を実施致します。 ■サービス内容 障害対応前提とするPTF/CSD/SPの適用 お客様のシステムバックアップからのリストア作業 ■サービス範囲 基本OS及びライセンスソフトの復旧･再設定･稼動確認 Network-OS及びクライアントへの接続･稼動確認 ■サービス適用外 お客様のデータ及び固有S/W及び周辺装置の復旧は除く バージョンアップ/リリースアップ等システムの追加変更に伴う作業及び業務アプリケーション関連は含まれておりません